Churn rate，有时也叫customer churn rate，它是一个常用的英文商业用语，对于企业顾客的管理有着重要意义。下面睿珑学苑给大家快速介绍churn rate的意思，以及其计算方法。
英文中，churn这个词的本意是：搅拌、搅动。但在商业语境中，churn可以指用户的流失。当churn rate组合起来时，这个短语的含义是：（客户）流失率。具体而言，它是指：在特定时间段内取消服务或不再续费的客户（或订阅者）占初始用户总数的百分比。
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流失率对于那些依赖于客户经常付费的公司（比如：SaaS等）来说是一个非常重要的指标。不管你的月营收如何，如果你的用户不能留存足够长的时间，导致你不能收回平均获客成本（CAC），你可能就需要重点关注了。
Churn rate的计算方法可参考这个公式：
客户流失率 = (流失的客户数 ÷ 初始客户数) × 100%
注意，上述公式中流失的客户数，初始客户数都应在相同的时间段内（比如：1个月内）计算。
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